CHANNEL 01
发邮件
service@play-pgapp.com.cn
工作日 9:00-18:00 有专人读信并回复。情况复杂、需要附多张截图或前后对照的，写邮件最合适，一次讲全不用来回问。
02
按分类翻，条目数写在右边
每类下面再分五到六个小类。条目数多的小类，通常就是答案最密集的地方。
6 / 6 类
打满两个字符，下面的目录立刻缩到候选分类；点分类标题可以收起或展开小类，再点一次恢复。
01 账号与登录 40
注册、验证、找回密码、安全设置，都在这一格。
- 注册建号12
- 登录验证9
- 密码找回8
- 账号安全5
- 实名与年龄3
- 第三方授权3
02 充值与提现 34
从挑支付方式到核对账单，钱进出账户的每一步。
- 支付方式10
- 到账查询9
- 提现流程7
- 账单核对5
- 异常扣款3
03 游戏规则 32
玩法怎么读、局内怎么点、结算按什么算，分开写清楚。
- 玩法说明12
- 局内操作8
- 结算规则6
- 特殊场景4
- 术语解释2
04 版本与切换 28
正式版切换前后，按钮和入口挪到了哪里，一条条对照。
- 正式版切换10
- 界面导航7
- 功能位置5
- 兼容适配4
- 回退旧版2
05 活动与奖励 26
报名、领奖、看规则、查期号，一条线走完。
- 活动参与9
- 奖励领取7
- 规则明细5
- 期号查询3
- 奖励未到账2
06 问题排查 26
加载卡住、登录失败、画面不对时的处理顺序。
- 加载异常8
- 登录异常6
- 显示问题5
- 设备兼容4
- 网络延迟2
- 声音与画质1
03
最常被问的十条，答案先给在这里
不用点开，看完就能动手。照着做完仍然没解决的，再带信息去提工单。
-
01
忘记密码，最快怎么找回？
打开登录页，点「找回密码」，填入注册时绑定的手机号或邮箱，收到验证码后直接设新密码，全程一分钟左右。收不到验证码先翻一遍垃圾邮件和拦截设置，再带上账号来提工单。
-
02
充值之后多久到账？
常用支付方式一般即时到账，银行卡通道通常在十五分钟内完成。超过半小时还没看到余额变化，先去「账单核对」翻订单状态，再把订单号一起写进工单，处理会快很多。
-
03
换了正式版，原来的按钮去哪了？
先打开 功能对照中心，按账号、界面、对局、数据、活动五组定位到具体那一项，切换前后的位置都写在同一条里。想退回旧版界面，对照表末尾也给了路径。
-
04
活动奖励没收到怎么办？
先看「奖励领取」里写明的发放条件和发放时点，确认自己已经满足。确实满足又过了二十四小时还没进来，提工单时附上账号和活动期号，别只写「没收到」。
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05
页面一直转圈进不去？
先刷新一次；还卡着就换一个浏览器，或者清掉缓存重新进入。三步都试过仍然打不开，把设备型号、系统版本和当前网络一起写进工单，方便定位。
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06
登录提示验证失败？
验证码五分钟内有效，超时就重新获取一次。如果是设备异常提示，先完全退出再重新登录，多数情况当场恢复；仍不行就到「登录异常」里对照你的提示原文。
-
07
界面和我手里的版本对不上？
把版本号和 更新公告 最近一期的期号对一下：期号一致，说明你看到的就是当前界面；期号不一致，问题出在版本没更新，到「版本与切换」里找对应说明即可。
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08
换了手机，对局记录还在吗？
在。记录跟着账号走，新设备重新登录就能看到。只有画质、音量这类保存在本机的设置项需要重新调一次，两分钟就能设完。
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09
声音和画质怎么调才顺？
进「设置」里的画面与声音，按设备性能选档位。移动端建议先关掉高帧率观察发热，再决定要不要打开；桌面端可以保持默认档，卡顿再往下调一级。
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10
结算规则那一栏看不懂？
「结算规则」下的六条按顺序读：先看判定条件，再看结算时点，碰上一次性的特殊情形再翻第四组。顺序读完一遍，绝大多数疑问都能自己对上。
04
找不到答案，就从这三条路找人
渠道按问题轻重选：说清楚的走邮件，着急的打电话，技术类问题提工单。
CHANNEL 02
打电话
17344970479
赶时间、一两句话能说清的，直接打这个号。工作时间内接通更快，非工作时间建议改用邮件或工单，留个记录第二天跟进。
CHANNEL 03
提工单
2 小时内响应
紧急技术问题走这条，提交后两小时内有人接手。工单会带上完整上下文，适合需要技术同事排查的加载、登录、显示一类问题。
渠道怎么分流、各自适合什么场景，在 找到我们 里展开写了一遍。
